Ministerio de Salud

Programa Mejora de la atención a la comunidad en hospitales públicos

Fundamentación

El Programa de Mejora de la Atención a la comunidad se fundamenta en la necesidad de orientar la atención que brindan los hospitales públicos hacia un modelo centrado en el usuario, a través de acciones que tiendan a generar y optimizar su acceso y circulación en el recorrido hasta lograr la resolución del problema de salud por el cual acuden al servicio.

Objetivo general

• Mejorar la atención brindada a la comunidad promoviendo mejoras para orientar la organización de los servicios hospitalarios centrados en la Comunidad y considerar a sus trabajadores como actores claves del Sistema

Objetivos específicos

1. Implementar la Unidad / Área de Atención al usuarios en los Hospital Públicos de la provincia de Buenos Aires
2. Evaluar la satisfacción de los usuarios
3. Mejorar la participación y la comunicación intrainstitucional con los usuarios, la red y la comunidad

Actividades

• Objetivo 1.   
  Implementar la Unidad / Área de Atención al usuario en los Hospital Públicos
  
  1.1 Evaluar la necesidad y posibilidad de implementar Unidad de Atención al usuario / Comunidad en cada Hospital
  1.2 Capacitar al personal en contacto con los Usuarios. Manejo de la Guía de Atención al usuario
  1.3 Implementar la cartilla de Ofertas de servicios
  1.4 Implementar  un Sistema de Gestión de Reclamos, Quejas y Sugerencias
  1.5 Implementar estrategias de comunicación audiovisual para comunicar servicios brindados por el Hospital y la Red y para Educación para la Salud.

  Objetivo 2.
  Evaluar la satisfacción de los Usuarios
  
  2.1 Identificar las necesidades y expectativas de los usuarios/ comunidad
  2.2 Identificar la percepción de la calidad recibida por parte de los usuarios
  2.3 Capacitar en la realización y evaluación de las Encuestas de Satisfacción de los Usuarios
  2.4 Promocionar y establecer “Foros de Pacientes”.

  Objetivo 3.
  Mejorar la participación y la comunicación intrainstitucional, con los usuarios, la Red  y la comunidad
  
  3.1 Reforzar las competencias para la Comunicación con el usuario externo e interno
  3.2 Capacitar en Trabajo en equipo y en red
  3.3 Brindar herramientas para una mejor comprensión de los factores y procesos involucrados en los procesos de comunicación
  3.4 Crear mecanismos eficaces de comunicación interna, con los usuarios y con los distintos niveles en la Red  de atención a la comunidad propios de cada Hospital.
  3.5 Evaluar el clima Laboral: detección de necesidades, generación y diseño de alternativas Instalación de nuevas estrategias. Seguimiento. Espacios de reflexión
  3.6 Organizar, planificar las  actividades para capacitar al “Voluntariado” de cada Hospital 
   
  

Contacto 

programa-mejora@ms.gba.gov.ar
Tel. 0221 422-4670