Unidad funcional de atención al usuario
Desde marzo'06 funciona en el Hospital la Unidad Funcional de Atención al Usuario.
Está ubicada estratégicamente cerca de la entrada principal al hospital, en el casco histórico del Establecimiento.
El objetivo de esta Unidad es lograr la satisfacción de las expectativas de todo aquel ciudadano que llegue al Hospital, ya sea como paciente o acompañante, a Consultorios Externos, Servicios de Internación y/o Serv. Centrales, teniendo en cuenta los valores de la Institución : Solidaridad, Respeto, Ética y Calidad. Del mismo modo, se encuentran instalados cinco buzones ( distribuidos por todo el Hospital), para que el Usuario del Establecimiento pueda hacer saber su reclamo y/o sugerencia.
El Horario de esta Unidad Funcional es de Lunes a Viernes de 9 a 15 hs. y los sábados de 9 a 12 hs.
Teniendo en cuenta como premisa los principios de Calidad en la Atención al Usuario, se abordaron cinco núcleos estratégicos para intentar mejorarla:
• Se realizaron encuestas de satisfacción a los usuarios, a fin de conocer su percepción sobre la problemática en nuestro hospital.
• Gestión de Sugerencias y Reclamos: ya sea a través de nuestros cinco buzones instalados en diferentes áreas del hospital o de manera personalizada en nuestra U. Funcional, el usuario nos hace saber el motivo se su disconformidad o sugerencia de mejora en aquellos procesos, que a su entender, lo requieran. Cualquiera sea la vía utilizada, este Reclamo se eleva al Director Ejecutivo, quien seguirá la gestión del mismo según su consideración.
• Se creó el Área de Informes, capacitando a una persona administrativa para que, desde dicha Área, sea el "gran orientador" de los usuarios a su ingreso a la Institución , que dispone del listado de horarios de Consultorios Externos, Prácticas Especiales, Guía de Trámites para diferentes estudios, teléfonos útiles para la Comunidad , modalidad de atención de Anses, Pami ,IOMA, etc.
• Se procedió, mediante el Soporte Técnico de la Subsecretaría de Planificación y, solventado por un Laboratorio Medicinal, a la señalización de todo el Hospital permitiendo al Usuario la movilización dentro del mismo de una manera rápida y clara.
• Se brinda especial atención a las necesidades del Personal (como Cliente Interno) para mejorar el Clima Laboral y conocer sus expectativas de progreso.
Desde esta Unidad Funcional se impulsaron entre otras cosas:
• La confección de una Cartilla Prestacional donde el usuario puede
encontrar además de Teléfonos utiles, los horarios de atención de los
profesionales del Hospital.
• El recambio de las butacas viejas y rotas de las salas de espera por
bancos de madera mucho más fuertes.
• El pulido de la rampa que va hacia el Sector de Rayos y Laboratorio para
que sea menos resbaladiza.
• La colocación de barandas en las escaleras en ese mismo sector; placas
de policarbonato en rejas para evitar corrientes de aire en los pasillos.
• La compra de sillas nuevas para los pacientes internados en el 1er. piso
en Cuidados Mínimos y la reposición de ventiladores faltantes en el mismo
sector.
• La compra de reposeras para que, las mamás que acompañan a sus hijos
internados en Pediatría descansen durante la noche más cómodamente.
• El espejado de los ventanales del pasillo de Vías Respiratorias y
Dermatología para repeler de alguna manera los rayos del sol y evitar
acaloramientos del que espera ser atendido en ese sector.
La Calidad en la Atención , para esta Nueva Dirección del Hospital, es uno de los valores más importantes en los que basa su Gestión, entendiendo como tal la necesidad de trabajar continuamente para lograr que todos los procesos se realicen de la mejor manera posible todas las veces todos los días, con lo cual llegamos a otro valor fundamental que es la Eficiencia , es decir, realizar esos procesos con la mayor calidad posible y con el menor costo posible, lo que en definitiva es disminuir los costos de la no calidad. Debemos COMPROMETERNOS, INVOLUCRARNOS.SER SOLIDARIOS.
|
